משלוח
מדיניות משלוחים – Masty
עדכון אחרון: 26/07/2026
1. כללי
ב־Masty אנו עושים מאמצים לעבד ולהוציא את הזמנותיכם במהירות וביעילות, כדי שהמוצרים יגיעו אליכם בהקדם האפשרי.
מדיניות זו מפרטת את אופן הטיפול בהזמנות, זמני האספקה ותנאי המשלוח.
2. אזורי אספקה
- השירות ניתן באמצעות משלוח עד הבית בלבד.
- נכון למועד פרסום מדיניות זו, אנו מספקים משלוחים בתחומי מדינת ישראל בלבד.
- ייתכן כי קיימים אזורים שבהם זמני האספקה יהיו ארוכים יותר בשל מגבלות של חברת המשלוחים.
3. זמני טיפול בהזמנה
- הזמנות שיתקבלו ויאושרו עד השעה 12:00 ביום עסקים יטופלו בדרך כלל באותו יום עסקים.
- הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 12:00, או בימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים, יטופלו החל מיום העסקים הבא.
- טיפול ההזמנה כולל אימות התשלום, ליקוט המוצרים, אריזה והעברתם לחברת המשלוחים.
4. זמני אספקה
- זמן האספקה המשוער הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
- באזורים מרוחקים או בעלי מגבלת גישה, זמן האספקה עשוי להגיע עד 10 ימי עסקים.
- זמני האספקה הם משוערים ואינם מהווים התחייבות למועד מסירה מדויק.
5. עיכובים באספקה
במקרים חריגים ייתכנו עיכובים באספקה, בין היתר עקב:
- עומסים חריגים.
- תקופות מבצעים.
- חגים.
- תנאי מזג אוויר קיצוניים.
- אירועי חירום או מגבלות ביטחוניות.
- תקלות אצל חברת המשלוחים.
- נסיבות אחרות שאינן בשליטת Masty.
במקרה של עיכוב משמעותי, נעשה מאמץ לעדכן את הלקוח ככל האפשר.
6. עלות משלוח
עלות המשלוח, ככל שתחול, תוצג בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.
מעת לעת ייתכנו מבצעים הכוללים משלוח ללא עלות, בהתאם לתנאי המבצע שיפורסמו באתר.
7. אחריות הלקוח
באחריות הלקוח לוודא כי הפרטים שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה נכונים ומלאים, ובכלל זה:
- שם מלא.
- כתובת מדויקת.
- מספר טלפון זמין.
- כתובת דואר אלקטרוני.
מסירת פרטים שגויים או חסרים עלולה לגרום לעיכוב במסירת ההזמנה או לעלויות נוספות.
8. ניסיון מסירה נוסף
אם המשלוח לא נמסר עקב סיבה התלויה בלקוח, כגון:
- כתובת שגויה.
- היעדר מענה.
- סירוב לקבל את המשלוח.
ייתכן שיידרש תשלום נוסף עבור ניסיון מסירה חוזר, בהתאם לעלות שתגבה חברת המשלוחים.
9. מוצר שנפגע במהלך המשלוח
אם התקבל מוצר שניזוק במהלך המשלוח או שחסר בו פריט, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי, ולצרף במידת האפשר:
- מספר הזמנה.
- תיאור התקלה.
- תמונות של המוצר והאריזה.
לאחר בדיקת הפנייה נפעל בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.
10. יצירת קשר
לכל שאלה בנושא משלוחים ניתן לפנות אלינו:
Masty
דוא”ל: HelloMasty@gmail.com
טלפון: 053-390-1900
כתובת: צ’לנוב 22, תל אביב-יפו
