Refund policy
מדיניות ביטול עסקאות, החזרות והחלפות – Masty
עדכון אחרון: 26/07/2026
1. כללי
ב־Masty אנו שואפים להעניק ללקוחותינו חוויית קנייה נעימה ושירות הוגן. מדיניות זו מסבירה את אופן ביטול העסקאות, החזרת המוצרים והחלפתם, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו וכל דין אחר החל במדינת ישראל.
בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, יחולו הוראות הדין.
2. יצירת קשר לצורך ביטול או החזרה
לבקשות בנושא ביטול עסקה, החזרת מוצר או החלפה ניתן לפנות אלינו באמצעות:
דוא”ל: HelloMasty@gmail.com
טלפון: 053-390-1900
בפנייה מומלץ לציין:
- שם מלא
- מספר ההזמנה
- מספר טלפון ליצירת קשר
- סיבת הפנייה (ככל שרלוונטי)
3. ביטול עסקה
הלקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות הדין.
לאחר קבלת בקשת הביטול, נבדוק את הבקשה ונפעל בהתאם להוראות החוק ולנסיבות המקרה.
ככל שהלקוח זכאי להחזר כספי, ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בדין.
4. החזרת מוצרים
ניתן להחזיר מוצר כאשר הדבר מותר לפי הדין, ובתנאי שהמוצר הוחזר:
- במצב תקין ככל שניתן;
- ללא פגיעה או נזק שנגרמו לאחר מסירתו ללקוח;
- בצירוף הוכחת רכישה, ככל שניתן.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של פגם במוצר או אי־התאמה.
5. החלפת מוצרים
ככל שהדבר מתאפשר מבחינת המלאי, ניתן יהיה להחליף מוצר במוצר אחר.
במקרה שמחיר המוצר החלופי שונה ממחיר המוצר המקורי, ההתחשבנות תבוצע בהתאם להפרש המחירים.
החלפת מוצר כפופה גם לתנאי מדיניות זו ולהוראות הדין.
6. מוצר פגום או אי־התאמה
אם התקבל מוצר פגום, פגוע או שאינו תואם להזמנה, יש ליצור עמנו קשר בהקדם האפשרי.
לצורך טיפול יעיל בפנייה, ייתכן שנבקש:
- מספר הזמנה;
- תמונות של המוצר;
- תמונות האריזה;
- תיאור התקלה.
לאחר בדיקת הפנייה נפעל בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין, לרבות תיקון, החלפה, אספקת מוצר חלופי או החזר כספי, לפי העניין.
תיקון לסעיף 7
7 .מוצרים שלא ניתן להחזיר
7.1 מבלי לגרוע מהוראות הדין, ייתכנו מוצרים שלא ניתן יהיה להחזיר או לבטל את רכישתם, ככל שהדבר מותר לפי דין.
7.2 מטעמי היגיינה ובריאות, מוצרים אשר באו במגע עם הקרקפת או השיער לאחר מסירתם ללקוח, ונעשה בהם שימוש, לא יהיו ניתנים להחזרה או להחלפה, ככל שהדבר מותר לפי דין.
7.3 הוראה זו אינה חלה במקרה של מוצר פגום, מוצר שנמסר בטעות או אי־התאמה בין המוצר שסופק לבין ההזמנה, ובמקרים אלו יפעל העסק בהתאם להוראות הדין.
8. אופן ההחזרה
ככל שנדרש להחזיר מוצר לעסק, יימסרו ללקוח הוראות לגבי אופן ההחזרה.
אין לשלוח מוצרים ללא תיאום מראש עם שירות הלקוחות.
9. החזרים כספיים
כאשר הלקוח זכאי להחזר כספי בהתאם לדין:
- ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי;
- ההחזר יבוצע בהתאם להוראות החוק וללוחות הזמנים הקבועים בו;
- אם נגבו דמי ביטול או קיימים חריגים לפי הדין, הם יחולו רק במקרים שבהם הדבר מותר על פי חוק.
10. אחריות הלקוח
הלקוח מתבקש לבדוק את המוצר סמוך ככל האפשר לאחר קבלתו.
אם מתגלה פגם, נזק או אי־התאמה, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם כדי שנוכל לטפל בפנייה במהירות.
11. יצירת קשר
לכל שאלה בנושא ביטול עסקאות, החזרות או החלפות ניתן ליצור קשר:
Masty
עוסק מורשה: 203342282
כתובת: צ’לנוב 22, תל אביב-יפו
דוא”ל: HelloMasty@gmail.com
טלפון: 053-390-1900
